Directrices

A continuación, se detallan los procedimientos para la correcta prestación de asistencia técnica en equipos DMC: 

• El primer paso es tener la información de garantía a mano, el cálculo del plazo siempre comienza en la fecha de emisión de la factura de venta o devolución:
•  Equipo NUEVO: consulte el período de garantía en el manual de instrucciones del equipo.
•  Repuestos y consumibles: 03 (tres) meses
•  Asistencia técnica realizada: 03 (três) meses

Antes de enviar el equipo contactar con Asistencia Técnica AUTORIZADA de su país para que se pueda identificar, en una evaluación previa, la causa del defecto vía telefónica.(16) 2107-2310 ou Whatsapp (16) 99701-7844.

ENVIO DO EQUIPOS

•  Para mayor seguridad, el equipo debe enviarse dentro de la caja de transporte o debidamente embalado;
•  Junto con el equipo, envíe solo los artículos que lo componen originalmente. No envíe materiales de otro tipo, como objetos punzantes, frascos, telas, entre otros, ya que estos serán desechados al recibirlos.

•  Como mandar mi equipo a asistencia técnica:
•  Remitir el equipo junto con el formulario de SOLICITUD DE SERVICIO impreso y copia de la factura de compra (obligatoria en caso de garantía).
•  La Solicitud deberá ser realizada a través de este sitio, e la versión para impresión será remetida directamente al correo fornecido.

•  IMPORTANTE: Una vez recibido el equipo, no se puede cambiar su propiedad de ninguna manera.

•  Dirección de envió: consulte el autorizado más próximo.

DOCUMENTAÇÃO

• Pessoa física:
Encaminhar o equipamento acompanhado do formulário de SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS impresso, devidamente preenchido, com todas as informações solicitadas, assim como uma cópia da nota fiscal de compra (obrigatório em caso de garantia).

• Pessoa Jurídica:
- Contribuintes do ICMS: O equipamento deverá ser encaminhado acompanhado de NOTA FISCAL DE REMESSA PARA CONSERTO, juntamente do formulário de SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS impresso e preenchido.
- Não Contribuintes: Encaminhar o equipamento acompanhado do formulário de SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS impresso, devidamente preenchido, com todas as informações solicitadas, assim como uma cópia da nota fiscal de compra (obrigatório em caso de garantia).

IMPORTANTE: Uma vez recebido o equipamento, este não poderá ter a titularidade alterada de nenhuma forma.

ENVIO BAJO GARANTÍA

Tras la evaluación previa realizada vía telefónica, solicitamos que se sigan las instrucciones recibidas de nuestro equipo.

ENVIO FUERA DE GARANTIA O MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS

• El costo de envío y devolución de equipos fuera de garantía o de mantenimiento preventivo corre a cargo del cliente.
• Se establecen los siguientes plazos:
• 4 días útiles para envío de presupuesto; 
• 15 días útiles para las reparaciones del equipo, con previa aprobación y pago del presupuesto por parte del cliente. 

• El cliente tendrá un plazo máximo de 30 días para confirmar el servicio de asistencia técnica así que recibir el presupuesto. La falta de confirmación del cliente de la ejecución del servicio necesario, dentro del plazo estipulado, dará lugar a la disposición del equipo.

FORMAS DE PAGO

Los servicios fuera de garantía o el mantenimiento preventivo siguen la política de pago de la Asistencia Autorizada, pudiendo atender a la práctica de DMC que son pagos al contado o vía tarjeta de crédito.