Diretrizes
SEGUEM ABAIXO, OS PROCEDIMENTOS PARA A CORRETA PRESTAÇÃO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA NOS EQUIPAMENTOS DMC:
• O primeiro passo é ter as informações de garantia em mãos, a cômputo do prazo é iniciado sempre na data de emissão da nota fiscal de venda ou devolução:
• Equipamentos novos: Verifique o prazo de garantia no manual de instruções de seu equipamento;
• Peças de reposição e consumíveis: 03 (três) meses;
• Assistência técnica: 03 (três) meses.
Antes do envio do equipamento, favor entrar em contato com a Assistência Técnica para que uma prévia avaliação da causa do defeito possa ser identificada via: Telefone (16) 2107-2310 ou Whatsapp (16) 99710-7844.
ENVIO DO EQUIPAMENTO
• Para uma maior segurança, o equipamento deverá ser enviado dentro do case de transporte ou embalado apropriadamente;
• Juntamente ao equipamento, envie apenas os itens que o compõem originalmente. Não enviar materiais de outros tipos, como perfurocortantes, frascos, tecidos, dentre outros, pois estes serão descartados no ato do recebimento.
• Endereço para envio:
Rua Sebastião de Moraes, 759 - Jardim Alvorada
CEP 13562-030 - São Carlos/SP
DOCUMENTAÇÃO
• Pessoa física:
Encaminhar o equipamento acompanhado do formulário de SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS impresso, devidamente preenchido, com todas as informações solicitadas, assim como uma cópia da nota fiscal de compra (obrigatório em caso de garantia).
• Pessoa Jurídica:
- Contribuintes do ICMS: O equipamento deverá ser encaminhado acompanhado de NOTA FISCAL DE REMESSA PARA CONSERTO, juntamente do formulário de SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS impresso e preenchido.
- Não Contribuintes: Encaminhar o equipamento acompanhado do formulário de SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS impresso, devidamente preenchido, com todas as informações solicitadas, assim como uma cópia da nota fiscal de compra (obrigatório em caso de garantia).
IMPORTANTE: Uma vez recebido o equipamento, este não poderá ter a titularidade alterada de nenhuma forma.
ENVIO EM GARANTIA
Após a avaliação prévia realizada via telefone, solicitamos que sejam seguidas as instruções recebidas de nossa equipe.
ENVIO FORA DE GARANTIA OU MANUTENÇÕES PREVENTIVAS
• O custo de envio e devolução dos equipamentos fora de garantia ou para manutenções preventivas é por conta do cliente;
• São estabelecidos os seguintes prazos;
• 4 dias úteis para envio de orçamento;
• 6 dias úteis para os reparos do equipamento, após aprovação e pagamento do orçamento por parte do cliente;
• O cliente terá o prazo máximo de 30 dias para confirmar o serviço de assistência técnica após o recebimento do orçamento. A não manifestação do cliente quanto a execução ou não do serviço necessário, dentro do prazo estipulado, acarretará o descarte do equipamento, conforme autorização na SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS.
FORMAS DE PAGAMENTO
As prestações fora de garantia ou manutenções preventivas têm a seguinte política de pagamento:
• Cartão de crédito: Com opção de parcelamento em até 3 vezes;
• Depósito / Transferência bancária:
CNPJ: 07.752.996/0001-30
- Banco Bradesco: AG 0217-8 e C/C 122.000-4
- Banco do Brasil: AG 3062-7 e C/C 105.828-2
- Banco Santander: AG 4730 e C/C 13.000.561-6
• PIX:
- Chave PIX (CNPJ) 07.752.996/0001-30
Por favor verifique se a operação foi finalizada
• Os pagamentos realizados por meio de depósito, transferência ou PIX bancários serão confirmados dentro de um prazo de até 24 horas. Em caso de depósito ou transferência bancária, solicitamos o envio do comprovante de pagamento por meio do email at@dmcgroup.com.br ou por meio do Whatsapp (16) 99710-7844;
• NÃO há a opção de pagamento via boleto bancário;
• Depósitos realizados em cheque deverão aguardar o prazo de compensação legal.