Question 1

¿Cuál es la garantía de mi producto?

Accepted Answer

Los equipos DMC tienen una garantía de 2 años, contados a partir de la emisión de la factura de venta.

Question 2

¿Cuáles son las garantías de los accesorios que acompañan con mi equipo?

Accepted Answer

La garantía de los artículos consumibles, para uso individual o reemplazo, es de 3 meses, inclusos la batería, gafas, pulseras, espaciadores y el estuche de transporte.

Question 3

¿Cuándo debo realizar un mantenimiento preventivo en la familia Therapy?

Accepted Answer

El mantenimiento preventivo se realiza una vez al año, según el manual de instrucciones o los resultados presentados durante su uso.

Question 4

¿Cuánto dura la batería?

Accepted Answer

Las baterías de la Familia Therapy tienen una capacidad de trabajo de aproximadamente 9 horas, cuando mostrarán la necesidad de recarga. Recordando que el tiempo es estimado y puede variar según el uso del equipo. La vida útil de la batería es de aproximadamente 300 recargas.

Question 5

¿Qué tipo de láser es mi equipo?

Accepted Answer

La familia Therapy utiliza láser de estado sólido rojo e infrarrojo a excepción del modelo Therapy Ilib R, que funciona exclusivamente con el láser rojo. Tienen una potencia de 100 mW por emisor, a excepción de Therapy Plus, que tiene una potencia de 100 mW para el emisor de láser rojo y 250 mW para el emisor de infrarrojos.

Question 6

Mi equipo no enciende.

Accepted Answer

• Presione el botón izquierdo, solo este botón enciende el equipo.
 • Compruebe que la fuente utilizada sea la del dispositivo, confirme los datos impresos en el dispositivo y la fuente. (Nombre del equipo, número de serie y fabricación); 
 • Compruebe si hay interrupciones en la conducción eléctrica, como adaptadores de enchufe, por ejemplo.
 • Compruebe que al conectar la fuente (ya energizada) al equipo, se enciende y muestra las indicaciones de recarga (led parpadeante)
 • Si las opciones anteriores no resolvieron el problema, comuníquese con el Soporte técnico autorizado.

Question 7

¿Cómo cargo la batería?

Accepted Answer

• Compruebe que la fuente utilizada sea la del dispositivo, confirme los datos impresos en el dispositivo y la fuente. (Nombre del equipo, número de serie y fabricación); 
 • Para los Therapy fabricados hasta el 04/21 - estos equipos tienen contactos para recargar en el soporte de la pieza de mano. Hay dos formas de recargar, la primera es usando la fuente conectada al soporte de la pieza de mano con el equipo alojado en él, y la segunda sería la conexión de la fuente directamente en la parte inferior del equipo.
 • Para los Therapy fabricados a partir del 04/21 - estos equipos ya no tienen el contacto en el soporte de la pieza de mano, la recarga se realiza conectando el enchufe del cargador a la entrada ubicada en la base del equipo, acomodándolo en el soporte y conectando el fuente de alimentación a la toma de corriente eléctrica.
 • Si el equipo no se carga, verifique si la toma de corriente está energizada; sino comuníquese con Soporte técnico autorizado.

Question 8

¿Si la batería de mi equipo se está agotando, caerá también la potencia?"

Accepted Answer

No, cuando el dispositivo no tiene suficiente carga de batería, simplemente no se enciende. El control de potencia es independiente del nivel de potencia. Sin embargo, es posible seguir utilizando el equipo conectado al cargador.

Question 9

¿Qué pasa si mi batería se agota en medio de una sesión?

Accepted Answer

La familia Therapy funciona tanto con batería como conectada al cargador. Si la batería se agota en medio de una sesión, simplemente conecte el Therapy al cargador, reinicie su equipo y continúe con la aplicación.

Question 10

¿Son esterilizables las pulseras y los espaciadores?

Accepted Answer

No. Son artículos de uso individual. Se recomienda que cada paciente tenga su pulsera y espaciador. La reposición de estos artículos puede ser a través de nuestros distribuidores.

Question 11

¿Qué gafas utilizo?

Accepted Answer

Las gafas son especiales y vienen con el equipo, deben proteger los ojos de la incidencia del láser. También se pueden adquirir directamente con los distribuidores autorizados, que garantiza la protección tanto del láser rojo como del infrarrojo.

Question 12

¿Cómo debo desinfectar/esterilizar mi equipo?

Accepted Answer

Nupen ha elaborado un manual con las indicaciones. ¡Descárgalo aquí!

Question 13

¿Dónde encuentro los protocolos?

Accepted Answer

Están disponibles en Google Play y App Store, bajo el nombre de DMC Protocolos. La aplicación cuenta con una amplia variedad de información, que sirve de parámetro para los más variados profesionales.

Question 14

¿Y si deseo obtener más información científica sobre el uso del láser?

Accepted Answer

El Núcleo de Pesquisa e Ensino de Fototerapia nas Ciências da Saúde - NUPEN responde a solicitudes de investigación e información científica. ¡Contacte aquí!

Question 15

¿Cómo enciendo mi equipo?

Accepted Answer

Los Therapy se activan presionando la tecla superior izquierda, el botón no debe mantenerse presionado.

Question 16

¿Cómo apago mi equipo?

Accepted Answer

Presione ambos botones superiores simultáneamente y manténgalos presionados hasta que aparezca el mensaje “dE” en la pantalla, luego suéltelos.
 
Si desea apagarlo con el bloqueo de seguridad, mantenga presionados simultáneamente los botones hasta que la pantalla muestre el mensaje “dB” y suéltelos.

Question 17

¿Cómo bloqueo o desbloqueo el equipo?

Accepted Answer

Los equipos DMC tienes opción de bloqueo por seguridad. Para desbloquear el equipo de la familia Therapy : 
 
 • Consulte la contraseña de acceso en la Guía del usuario;
 • Si el equipo está bloqueado, al encenderlo se solicitará la contraseña en la pantalla;
 • Con las dos teclas superiores, es posible incrementar o disminuir los dígitos;
 • Para cada dígito, use el gatillo para confirmar el número y pasar al siguiente, recordando que la contraseña está compuesta por 4 dígitos, hasta que finalice el procedimiento y desbloquee el equipo;
 • Una vez finalizado el procedimiento, el equipo se encenderá normalmente;
 • Para desbloquear y eliminar la necesidad de contraseña, presionar los botones superiores del equipo simultáneamente y esperar a que aparezca el mensaje “dE” en la pantalla, cuando se deben soltar los botones. El equipo se puede encender sin necesidad de desbloqueo. 
 •  Para ingresar el bloqueo/contraseña, presione y mantenga presionados los dos botones superiores simultáneamente hasta que aparezca el mensaje “dB” en la pantalla cuando se deben soltar los botones luego, cuando vuelva a encender el equipo, se solicitará la contraseña.
 • o    Al apagar el equipo se mantendrá la última configuración utilizada.

Question 18

¿Qué terapias están disponibles en mi equipo?

Accepted Answer

Verifique la disponibilidad de su modelo en el manual de instrucciones y utilice la aplicación de DMC Protocolos como guía de parámetros.

Question 19

¿Cómo quito la batería de mi dispositivo?

Accepted Answer

Para quitar la batería del equipo de manera segura, presione la parte superior de la tapa del compartimiento de la batería, ubicada en la región de agarre, y tire de ella hacia atrás. Retire la batería de la parte superior (frente al conector de la fuente de alimentación) y desconéctela, sujetando siempre los conectores. Atención, utilice siempre una batería original suministrada por DMC Equipamentos en su equipo.

Question 20

Aparece un mensaje de error en la pantalla de mi dispositivo. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Anote el mensaje y comuníquese con Soporte técnico autorizado para saber cómo proceder.

Question 21

¿Puedo usar alguna protección en mi equipo? ¿Como una película de plástico, por ejemplo?"

Accepted Answer

Nunca bloquee las salidas de ventilación laterales de su equipo, ya que esto podría afectar su funcionamiento e incluso quemar componentes.

Question 22

Mi Therapy parece estar sin potencia. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Retire la punta de aplicación y limpie el área en la punta de salida de la fibra con un paño suave y alcohol a 70º GL.

Si el problema persiste, comuníquese con el Soporte técnico.

Perguntas Frequentes