Técnico de Hardware

Perguntas Frequentes

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Família Therapy

Qual a garantia do meu produto?


Os equipamentos DMC têm 2 anos de garantia, contados a partir da emissão da nota fiscal de venda.




Quais as garantias dos meus acessórios que acompanham meu equipamento?


A garantia dos itens consumíveis, de uso individual ou de reposição têm garantia de 3 meses, entre eles a bateria, óculos, pulseiras, espaçadores e o case de transporte.




Quando devo realizar as manutenções preventivas da Família Therapy?


As manutenções preventivas são realizadas uma vez ao ano, conforme manual de instruções ou de acordo com resultados apresentados durante a sua utilização.




Quanto tempo dura a bateria?


As baterias da Família Therapy têm capacidade de funcionamento de aproximadamente 9 horas, quando acusarão a necessidade de recarga. Lembrando que o tempo é estimado, podendo variar de acordo com a utilização do equipamento. O tempo de vida útil da bateria é de aproximadamente 300 recargas.




Que tipo de laser é meu equipamento?


A família Therapy utiliza laser de estado sólido vermelho e infravermelho salvo o modelo Therapy Ilib R, que opera exclusivamente com o laser vermelho. Eles possuem potência de 100mW por emissor, salvo o Therapy Plus, que possui potência de 100 mW para o emissor de laser vermelho e 250 mW para o emissor infravermelho.




Meu equipamento não liga.


  • Pressione o botão esquerdo, apenas este botão liga o equipamento.

  • Verifique se a fonte que está sendo utilizada é a do aparelho, confirme os dados impressos no aparelho e na fonte. (nome do equipamento, número de série e fabricação).

  • Verifique se há interrupção na condução elétrica, tais como adaptadores de tomadas por exemplo.

  • Verifique se ao conectar a fonte (já energizada) ao equipamento, o mesmo liga e apresenta as indicações de recarga (led piscando).

  • Se as opções acima não solucionaram o problema, contate-nos.




Como faço para carregar a bateria?


  • Verifique se a fonte que está sendo utilizada é a do aparelho, confirme os dados impressos no aparelho e na fonte. (nome do equipamento, número de série e fabricação);

  • Para os Therapy fabricados até 04/21 – estes equipamentos possuem contatos para recarga no suporte da peça de mão. Há duas formas de realizar a recarga, a primeira é utilizando a fonte conectada ao suporte da peça de mão com o equipamento acomodado sobre ele e, a segunda seria uma conexão da fonte diretamente na parte inferior do equipamento;

  • Para os Therapy fabricados a partir de 04/21 – estes equipamentos não possuem mais o contato no suporte da peça de mão, a recarga é realizada conectando o plug do carregador na entrada localizada na base do equipamento, acomodando o mesmo no suporte e conectando a fonte de energia à tomada;

  • Caso o equipamento não carregue, verifique se a tomada está energizada, senão entre em contato conosco.




Se a bateria de meu equipamento estiver terminando, a potência também cairá?


Não, quando o equipamento não possuir bateria o suficiente, ele simplesmente não ligará. O controle da potência independe do nível de potência. Porém é possível continuar utilizando o equipamento conectado ao carregador.




E se minha bateria terminar no meio de um atendimento?


A família Therapy funciona tanto a bateria quanto conectado a fonte de carregamento. Caso a sua bateria termine no meio de um atendimento, basta conectar o seu Therapy a fonte, reiniciar seu equipamento e continuar a aplicação.




As pulseiras e os espaçadores são esterilizáveis?


Não. Elas são itens de uso individual. O indicado é que cada paciente possua sua pulseira e espaçador. A reposição destes itens pode ser através de nossos distribuidores ou diretamente com a DMC Equipamentos.




Qual óculos de proteção utilizo?


Os óculos são especiais e já acompanham o equipamento, devem proteger os olhos da incidência do laser. Eles também podem ser adquiridos diretamente junto a DMC Equipamentos, que garante a proteção tanto para o laser vermelho quanto para o infravermelho.




Como devo higienizar/assepsia de meu equipamento?


O Instituto Nupen desenvolveu um manual com as indicações, baixe aqui!




Onde encontro os protocolos?


Estão disponíveis no Google Play e na App Store, sob o nome DMC Protocolos. O app possui uma grande variedade de informações, que servem de parâmetro para os mais variados profissionais.




E se quiser mais informações científicas sobre o uso do laser?


O Instituto Nupen atende as solicitações de pesquisas e informações científicas, entre em contato por aqui!




Como ligo meu equipamento?


Os Therapy são acionados pressionando a tecla superior esquerda, não se deve manter o botão pressionado.




Como desligo o meu equipamento?


  • Pressione ambos os botões superiores simultaneamente e mantenha pressionado até que a mensagem “dE” seja apresentada no display e solte-os em seguida.

  • Caso deseje desligá-lo com o bloqueio de segurança, mantenha os botões pressionados simultaneamente até o display apresentar a mensagem “dB” e solte-os.




Como faço para bloquear ou desbloquear o equipamento?


Os equipamentos DMC possuem opção de bloqueio para segurança. Para desbloqueio dos equipamentos da família Therapy:

  • Consulte a senha de acesso no Guia do Usuário;

  • Caso o equipamento esteja bloqueado, ao ligá-lo será solicitada a senha no display;

  • Com as duas teclas superiores, é possível incrementar ou decrementar os dígitos;

  • A cada dígito, utilize o gatilho para confirmar o número e passar para o próximo, lembrando que a senha é composta por 4 dígitos, até finalizar o procedimento e desbloquear o equipamento;

  • Finalizado o procedimento, o equipamento irá inicializar normalmente;

  • Para desbloquear, retirar a necessidade de senha do equipamento, é necessário pressionar os botões superiores simultaneamente e aguardar que a mensagem “dE” apareça no display, quando os botões deverão ser soltos. O equipamento poderá ser ligado sem a necessidade de desbloqueio;

  • Para inserir o bloqueio/senha, mantenha pressionado os dois botões superiores simultaneamente até a mensagem “dB” aparecer no display, então ao religar o equipamento a senha será solicitada;

  • Ao desligar o equipamento, a última configuração utilizada será mantida.




Quais são as terapias disponíveis no meu equipamento?


Consulte a disponibilidade de seu modelo no manual de instruções e utilize como guia de parâmetros o aplicativo DMC PROTOCOLOS.




Como removo a bateria do meu equipamento?


Para remover a bateria do equipamento com segurança, pressione a parte superior da tampa do compartimento da bateria, localizada na região de empunhadura e recue para trás. Retire a bateria pela parte superior (oposta ao conector da fonte) e desconecte-a segurando sempre pelos conectores. Atenção, utilize sempre uma bateria original fornecida pela DMC Equipamentos em seu equipamento.




Aparece uma mensagem de erro no display de meu equipamento, o que devo fazer?


Anote a mensagem e entre em contato conosco para saber como proceder.




Posso utilizar alguma proteção no meu equipamento? Como filme plástico, por exemplo?


Nunca obstrua as saídas laterais de ventilação de seu equipamento, isso poderá prejudicar o funcionamento e inclusive queimar componentes.




Meu Therapy parece que está sem potência, o que devo fazer?


  • Retire a ponteira de aplicação e limpe a área na ponta de saída das fibras, com um pano macio e álcool 70º INPM.

  • Se o problema persistir, entre em contato conosco.





E-lib

Qual a garantia do meu produto?


Os equipamentos DMC têm 2 anos de garantia, contados a partir da emissão da nota fiscal de venda.




Quando devo realizar as manutenções preventivas no equipamento?


As manutenções preventivas são realizadas a cada 2 anos, conforme manual de instruções.




Quanto tempo dura a bateria?


A carga da bateria tem duração estimada em 8 horas de operação.




Que tipo de laser é meu equipamento?


O Elib é para a realização de fotobiomodulação sistêmica, que utiliza o laser de estado sólido vermelho com potência nominal de 100 mW.




Meu equipamento não liga.


  • Verifique se ao conectar o equipamento à fonte, o mesmo apresenta sinais que indiquem sua energização, ou seja emissão de sinal sonoro, led indicador de bateria e laser acesos e a indicação de conexão ligados;

  • Verifique se o botão de conexão (botão central que liga o equipamento) apresenta funcionamento;

  • Atenção, caso o e-lib não possua carga suficiente, o equipamento não acionará, aguarde o carregamento da bateria;

  • Se as opções acima não solucionaram o problema, contate a Assistência Técnica.




Como faço para carregar a bateria?


  • Verifique se a fonte que está sendo utilizada é a do aparelho, confirme os dados impressos no aparelho e na fonte. (nome do equipamento, número de série e fabricação);

  • Conecte a fonte de alimentação, através do plug, no equipamento e conecte a fonte a rede elétrica. O tempo médio de carregamento é de 3 horas;

  • Quando a bateria estiver totalmente carregada, o led indicador se apagará;

  • Caso o equipamento não carregue, verifique se a tomada está energizada, senão entre em contato conosco.




As pulseiras são esterilizáveis?


Não. São itens de uso individual, o indicado é que cada paciente possua sua pulseira. A reposição deste item pode ser através de nossos distribuidores ou diretamente com a DMC Equipamentos.




Qual óculos de proteção utilizo?


O e-lib possui um sistema de segurança que permite que o laser seja disparado apenas quando em contato com a superfície de aplicação. Por este motivo não exige o uso de óculos de proteção.




Como devo higienizar meu equipamento?


O Instituto Nupen desenvolveu um manual com as indicações, baixe aqui!




Onde encontro os protocolos?


O e-lib possui aplicativo de uso específico, para Android e IOS disponível nas Lojas de aplicativos, sob o nome e-lib DMC Equipamentos.




E se quiser mais informações científicas sobre o uso do laser?


O Instituto Nupen atende as solicitações de pesquisas e informações científicas, entre em contato por aqui!




Como ligar o equipamento?


Para o uso do e-lib é imprescindível a conexão com o aplicativo via smartphone. Pressione o botão “conexão” (botão central do equipamento) até ouvir um beep, uma luz azul permanecerá piscando até que a conexão com seu celular seja estabelecida.




Posso modificar a sensibilidade do sensor de contato do e-lib? Como faço isso?


Sim. O e-lib permite o ajuste da sensibilidade do sensor que habilita o laser, de acordo com a tonalidade da pele para a aplicação, permitindo que o equipamento detecte o contato com facilidade. Caso você esteja tendo problemas para detectar o contato devido a luz ambiente, formato do braço do paciente ou ainda dada a tonalidade de pele, você pode alterar a sensibilidade do sensor de contato. Para isso você precisa conectar o aplicativo ao equipamento onde a alteração será feita, e na tela de seu smartphone, assim que a conexão tenha sido bem-sucedida, pressionar o botão de retornar (canto superior esquerdo).

Depois disso, acesse a barra lateral e vá para ajustes. A opção: "Detecção de contato" estará disponível. Assim você pode alterar a sensibilidade do sensor para o valor que achar apropriado.




Como realizar cadastro do paciente?


No cadastro de novos pacientes, serão solicitadas informações básicas, e há a possibilidade de incluir imagem, confirme a inclusão no ícone “✓“ no canto superior direito.




Como gerar relatórios de pacientes?


O paciente deve estar cadastrado na lista de pacientes.




Como usar o modo personalizado?


O modo personalizado permite a redução da potência do emissor em casos de alta fotosensibilidade. Esta opção é encontrada no final do menu de terapias, através do aplicativo instalado em seu smartphone.

Caso esse modo não esteja disponível, acesse a página de ajustes através do menu lateral e verifique se a opção 'modo customizado' está ativada.




Como faço o cadastro no aplicativo do e-lib?


  • Faça o download do aplicativo na versão compatível com seu smartphone, Android ou IOS, ele pode ser encontrado sob o nome: e-lib DMC Equipamentos.

  • Acesse o menu e clique em “ACESSAR”. Se é seu primeiro acesso, clique diretamente em “Novo cadastro”, caso contrário forneça as informações solicitadas e clique em “Acessar”

  • Para o “Novo Cadastro” é solicitado um endereço de e-mail válido e na sequência serão solicitados dados pessoais para o uso do e-lib. Informe sua área de atuação e, é necessário ler e concordar com os termos de Uso e Política de Privacidade da DMC.

  • Entre e confirme sua senha de acesso, se a confirmação da senha não for idêntica a senha escolhida, não será possível seguir a diante. Terminado este passo, a tela inicial de acesso será apresentada. Insira os dados solicitados e acesse o aplicativo.




Como conectar o e-lib ao celular?


  • Abra o aplicativo e conecte o e-lib, entre no menu principal e acesse “Conectar-se ao e-lib”, insira o número de série do equipamento, que está gravado na lateral do e-lib. O aplicativo permite o registro de mais de um e-lib no mesmo smartphone, desta forma ao entrar na tela “Selecione o equipamento” confirme o número de série ou nome do equipamento que irá utilizar.

  • Quando a conexão for bem sucedida, o led central azul do e-lib permanecerá acesso, sem piscar.




Onde vejo o nível da bateria?


O nível da bateria é apresentado no canto superior direito do aplicativo quando o equipamento está em atividade (durante a aplicação).




Posso cadastrar o mesmo equipamento em celulares diferentes?


Sim, pode. Basta ter o aplicativo instalado no celular que será utilizado e cadastrar o número de série do seu e-lib. Lembrando que o equipamento se conectará com um celular de cada vez, não é possível conectar-se ao mesmo equipamento de dois celulares ao mesmo tempo.




Posso utilizar a mesma conta de cadastro de usuário em celulares diferentes?


Sim. As contas serão sincronizadas através da nossa nuvem e você poderá utilizar a mesma conta criada para seu usuário em mais de um celular.

Alguns cuidados: Quando mais de uma conta modifica os dados de um mesmo paciente, o registo na nuvem manterá apenas os dados enviados por último.




Como fazer o ajuste no aplicativo?


O e-lib possui uma série de aplicações pré-programadas, pediatria, ação preventiva, estética, terapêutica, enfermidades e uma opção Personalizada. Na opção personalizada é possível ajustar o tempo e reduzir a potência para atender as diversas fotosensibilidades. Vale destacar que todos os protocolos pré-programados tem potência definida em 100 mW, não deixe de avaliar seu paciente quanto ao fim buscado com a terapia e principalmente o fototipo e sensibilidade de cada um, são parâmetros individuais que devem ser respeitados.




Posso utilizar o e-lib quando estiver sem conexão à internet?


Sim. O aplicativo funciona normalmente sem conexão à internet. Porém não haverá disponibilidade de reprodução de áudios anteriores, mas é possível gravar áudios das terapias realizadas off-line. As demais funcionalidades funcionarão off line.




Perdi/troquei meu celular, perderei todos os dados de meus pacientes e histórico de terapias?


Provavelmente não. Todos os dados inseridos através do aplicativo, são, também, gravados de forma segura em nossa nuvem, como backup. Você pode utilizar a mesma conta que você utilizava antes, colocando o e-mail e senha que você cadastrou e automaticamente, o aplicativo baixará todos os seus dados. Lembrando, caso você tenha utilizado o app de forma offline, alguns dados podem não ter sido sincronizados à nossa nuvem e podem ser perdidos.




Posso utilizar o equipamento e-lib sem um aparelho celular?


Não. Por enquanto não existe possibilidade de acionar o laser do equipamento sem um aparelho celular conectado. Contudo, após acionamento através do aplicativo, o equipamento funcionará até que o tempo da terapia seja finalizada ou o equipamento seja retirado do braço, mesmo que o aparelho celular seja desconectado.




Posso conectar vários equipamentos em um único celular? Quantos equipamentos posso conectar ao app?


Sim. Para que se torne mais fácil a operação com múltiplos equipamentos, você pode acessar tela de opções e modificar o ajuste: "Usar mais de um e-lib" para "Ativado". Dessa forma você poderá cadastrar mais de um equipamento e selecionar o que será utilizado.




Posso utilizar tempos de terapia que não estão pré-definidas?


Sim, para isso você pode utilizar o modo personalizado, que aparece no final da tela de seleção de terapia. Esse modo pode ser ativado ou desativado na tela de ajustes.

ATENÇÃO, sempre faça a avaliação do paciente levando em considerações o fototipo e a sensibilidade.




Posso personalizar a potência do laser?


Sim. Caso você deseje utilizar potências menores que 100 mW, você pode realizar esse ajuste utilizando o modo customizado. Ela permitirá ajuste de tempo (entre 1 e 60 minutos) e de potência (entre 50 e 100 mW). Nunca deixe de avaliar o fototipo e a sensibilidade do paciente.

Lembre-se que as terapias pré-ajustadas foram feitas para utilização com 100 mW, por esse motivo esse ajuste é apenas permitido no modo personalizado. Esta opção pode ser ativada ou desativada na tela de ajustes, com o equipamento conectado, no menu há a opção de “Modo customizado”.





Elite Duo / Olympus

Qual a garantia do meu produto?


Os equipamentos DMC têm 2 anos de garantia, contados a partir da emissão da nota fiscal de venda.




Quando devo realizar as manutenções preventivas do equipamento?


As manutenções preventivas são realizadas a cada 2 anos, conforme manual de instruções.




Que tipo de luz emite meu equipamento?


A família Elite é composta por dois clusters (peças de mão) da seguinte forma:

  • Peça de mão 1: Dois emissores laser estado sólido infravermelhos e oito emissores led âmbares;

  • Peça de mão 2: Dois emissores laser de estado sólido vermelhos, quatro emissores led azuis e quatro emissores led violetas.




Meu equipamento não liga (caixa de comando)


O equipamento emitiu algum ruído, cheiro de queimado ou outro aspecto não esperado quando apresentou o não funcionamento? Em caso positivo, contate-nos.




Como verifico o fusível do meu equipamento?


Através do porta-fusível do equipamento, que é de fácil manuseio. Seu equipamento já é acompanhado por 2 fusíveis adicionais na compra. Ele pode ser verificado ou substituído movendo as travas superior e inferior em forma de pinça e puxando para a direção oposta ao equipamento, verifique o procedimento no manual de instruções.




Qual óculos de proteção utilizo?


Os óculos são especiais e acompanham o equipamento, devem proteger os olhos da incidência do laser. Eles podem ser adquiridos diretamente junto a DMC Equipamentos, que garante a proteção tanto para os laseres quanto leds.




Como devo higienizar meu equipamento?


O Instituto Nupen desenvolveu um manual com as indicações, baixe aqui.




Onde encontro os protocolos?


O equipamento é fornecido com protocolos pré-estabelecidos, acessados diretamente pela tela do equipamento. Também estão disponíveis no Google Play e na App Store, sob o nome DMC Protocolos. O app possui uma grande variedade de informações, que servem de parâmetro para os mais variados profissionais.




E se quiser mais informações científicas sobre o uso do laser?


O Instituto Nupen atende as solicitações de pesquisas e informações científicas, entre em contato por aqui!




Os emissores da peça de mão ligam simultaneamente?


Os emissores são acionados individualmente, salvo quando do uso do led âmbar, que é sempre aplicado juntamente com o laser infravermelho.




Meu equipamento está apresentando mensagens de alerta. O que fazer?


Anote o código da mensagem e entre em contato conosco.




Qual o tipo de cabo que posso utilizar para ligar meu equipamento a rede elétrica?


Sempre utilize o cabo fornecido junto com o equipamento, caso necessário ele pode ser adquirido junto a fábrica.




Posso utilizar alguma proteção no meu equipamento? Como filme plástico, por exemplo?


Nunca obstrua as entradas e saídas de ventilação de seu equipamento, isso poderá prejudicar o funcionamento e inclusive queimar componentes.




A que distância da pele do paciente devo aplicar a luz?


O equipamento não deve ter contato com o tecido alvo onde a luz será aplicada, mantenha uma distância média de 1 centímetro do mesmo.





Thera Lase Surgery

Qual a garantia do meu equipamento?


Os equipamentos DMC têm 2 anos de garantia, contados a partir da emissão da nota fiscal de venda.




Quando devo realizar as manutenções preventivas do equipamento?


As manutenções preventivas devem ser realizadas a cada 2 anos, para cuidar de seu equipamento, seguem algumas observações importantes:

  • Manter o equipamento em local arejado durante a utilização;

  • Manter a fibra sempre clivada da forma correta;

  • Não dobrar ou tensionar os fios do pedal e cabo de energia (fonte);

  • Não dobrar a fibra óptica e armazená-la sempre com a tampa do SMA (manípulo).




Que tipo de laser é meu equipamento?


O Thera Lase Surgery utiliza o laser de estado sólido infravermelho com comprimento de onda 980 nm e a potência máxima de 9 W (Laser de alta potência).




Meu equipamento não liga.


  • Verifique se a tomada está energizada.

  • Verifique se o conector da fonte de alimentação (plug central atrás do equipamento) está corretamente encaixado, assim como as conexões da própria fonte.

  • Verifique se ao energizar a fonte de alimentação, o led azul indicador acende. Caso isso não ocorra, a fonte pode estar com problemas.




O laser do meu equipamento não dispara.


  • Verifique se o Conector de Intertravamento Remoto está corretamente encaixado, sem esta proteção, o Thera Lase Surgery não libera o acesso ao menu.

  • Certifique-se de que o pedal está habilitado para operar.




Qual óculos de proteção utilizo?


Utilize sempre os equipamentos de segurança que acompanham o Thera Lase Surgery, que também estão indicados no manual, todos podem ser adquiridos diretamente na DMC Equipamentos.




Como devo higienizar meu equipamento?


O Instituto Nupen desenvolveu um manual com as indicações, baixe aqui.




Onde encontro os protocolos?


Estão disponíveis no Google Play e na App Store, sob o nome DMC Protocolos. O app possui uma grande variedade de informações, que servem de parâmetro para os mais variados profissionais.




E se eu quiser mais informações científicas sobre o uso do laser?


O Instituto Nupen atende as solicitações de pesquisas e informações científicas, entre em contato por aqui!




Meu laser não realiza ablação (corte).


  • Verifique a integridade da fibra (aplicação e encaixe), ela não pode ter fraturas no corpo ou locais de saída do feixe de laser. Caso a fibra esteja sem nenhuma avaria, entrar em contato com a assistência técnica para orientações.

  • O laser somente será ativado mediante o acionamento do pedal, certifique-se de que seu acionamento está sendo feito corretamente, sem a capa de proteção do pedal em si. Para liberar a proteção, deve-se pressioná-la com o pé, liberando o pedal para uso.

  • Certifique se a potência está corretamente ajustada, assim como se a distância de aplicação está adequada. Nunca descartando os aspectos biológicos do tecido.




Como faço para realizar a clivagem da minha fibra para cirurgia?


  • Verifique primeiramente se o micro stripper está em condições de uso, este acessório serve para desencapar a fibra;

  • Insira a fibra pelo micro stripper, pressione e segure o dispositivo puxando no sentido contrário, cuidado para não torcer a fibra óptica ou o dispositivo;

  • Uma vez retirada a proteção da fibra, com a caneta de clivagem, faça a marcação do pedaço da fibra a ser retirado, sempre tomando o cuidado de não torcer a fibra, após a marcação dobre cuidadosamente a ponta da fibra a ser removida.




A fibra óptica não é aprovada no equipamento. O que fazer?


  • Verificar a integridade da fibra (aplicação e encaixe). A fibra não pode ter fraturas no corpo ou locais de saída do feixe de laser;

  • Verifique a clivagem da fibra;

  • Verifique se o niple de fixação da fibra está corretamente rosqueado – peça localizada na parte frontal do equipamento;

  • Certifique-se de ter inserido a fibra corretamente no niple e que a mesma esteja corretamente posicionada;

  • Entrar em contato com a assistência técnica para orientações.




Ao pressionar o pedal, o laser não aciona. O que fazer?


  • Verifique a integridade do pedal, cabo e conector;

  • Verifique se o pedal está conectado ao painel traseiro do equipamento;

  • Verifique se o conector de intertravamento remoto está conectado ao equipamento;

  • Certifique-se de que a capa protetora do pedal foi liberada, possibilitando o correto acionamento do mesmo;

  • Verifique se o equipamento não está em modo prontidão;

  • Entre em contato com o fabricante.




Meu equipamento está apresentando mensagens de alerta. O que fazer?


Tire uma foto da mensagem apresentada e entre em contato conosco.




A fonte desliga quando ligo o meu equipamento.


Desconecte o plug da fonte de alimentação da caixa de comandos e verifique se está sendo inserido corretamente e o alinhamento do plug na conexão.

Pode existir um curto e a fonte está entrando em proteção.




Posso proteger meu equipamento utilizando plástico filme, por exemplo?


É importante não obstruir a ventilação do equipamento, isso poderá causar danos ao mesmo.